Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Cimiento es una empresa con domicilio en Calle 84 #47-18, Barranquilla 080020, Colombia, teléfono +57 605 471 8326, correo electrónico [email protected]. Cimiento presta servicios de naturaleza informativa, educativa y de apoyo administrativo relacionados con trámites pensionales y de jubilación. Cimiento no es un despacho jurídico, una entidad financiera, ni una institución del sistema de seguridad social colombiano.

2. Aceptación de estos términos

Al hacer uso del sitio web cimientoh.blog o al contratar cualquiera de los servicios de Cimiento, la persona o la organización manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio o los servicios.

3. Descripción y alcance de los servicios

Cimiento ofrece los siguientes servicios:

• Orientación Inicial (Foundation Orientation): sesión informativa individual en la que se explica el panorama general del proceso de pensión o jubilación, los documentos que suelen requerirse y los pasos típicos del trámite, con base en información de carácter público. No constituye asesoría jurídica ni opinión profesional.
• Paquete Documental (Groundwork Document Package): acompañamiento para que la persona organice, copie y clasifique sus propios documentos personales de acuerdo con un plan de trabajo estructurado. El servicio es de naturaleza clerical y organizativa; Cimiento no emite opiniones legales ni actúa como representante ante ninguna entidad.
• Consultoría de Procesos B2B (Process Footing Consulting): servicio de asesoría en operaciones y procesos dirigido a organizaciones, con el fin de que diseñen o mejoren sus procedimientos internos relacionados con la gestión de trámites pensionales de sus colaboradores. El alcance es operativo y de gestión; no incluye representación legal ni asesoría financiera.

Cualquier servicio no descrito explícitamente en este numeral deberá acordarse por escrito entre las partes antes de su prestación.

4. Naturaleza educativa e informativa — limitaciones

Toda la información proporcionada por Cimiento, ya sea en sesiones de orientación, documentos de apoyo, plantillas o comunicaciones, tiene carácter educativo e informativo. Cimiento no ofrece:

• Asesoría o representación jurídica de ningún tipo.
• Servicios propios de abogados, notarios, contadores o cualquier profesión regulada.
• Opiniones sobre la viabilidad legal o jurídica de situaciones individuales.
• Proyecciones, cálculos actuariales ni estimaciones del monto de pensiones o beneficios.
• Gestión directa de trámites ante entidades del Estado, fondos de pensiones u otras instituciones.

La persona o entidad contratante es responsable de verificar, con los profesionales o entidades competentes, cualquier aspecto que requiera un criterio técnico, jurídico o financiero especializado.

5. Tarifas y condiciones de pago

Los precios vigentes se publican en el sitio web y se confirman por escrito al momento de la contratación. Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa tributaria colombiana. Cimiento se reserva el derecho de ajustar sus tarifas; los cambios no afectarán los servicios ya contratados y pagados.

El pago deberá realizarse según las indicaciones proporcionadas por Cimiento en la propuesta o confirmación del servicio. El incumplimiento en el pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio contratado.

6. Cancelaciones y reembolsos

La persona o entidad contratante puede solicitar la cancelación del servicio con al menos 48 horas de antelación a la sesión o actividad acordada, sin penalización, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse. Una vez iniciada la prestación del servicio, no habrá lugar a reembolso salvo que Cimiento incumpla sus obligaciones. Cualquier solicitud de cancelación o ajuste deberá comunicarse por escrito a [email protected].

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —textos, diseño, logotipos, plantillas y materiales de apoyo— es propiedad de Cimiento o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor. Se permite su uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución o adaptación sin autorización previa y escrita de Cimiento.

Los materiales entregados como parte de un servicio contratado podrán ser usados por el cliente para los fines propios del trámite pensional, sin posibilidad de reventa o redistribución comercial.

8. Confidencialidad y tratamiento de datos personales

Cimiento trata los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones reglamentarias vigentes. La información personal compartida en el marco de los servicios se utiliza exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no se cede a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

Cimiento no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el cliente con base en la información orientativa facilitada.
• Retrasos, negativas o resoluciones de entidades públicas o privadas en el trámite pensional del cliente.
• Errores u omisiones en la documentación organizada por el propio cliente.
• Interrupciones del sitio web por causas ajenas al control de Cimiento (mantenimiento, fuerza mayor, fallas de terceros).

La responsabilidad máxima de Cimiento ante el cliente, por cualquier causa, se limita al valor efectivamente pagado por el servicio específico que originó la reclamación.

10. Modificaciones a los términos

Cimiento podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio web con su fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Para servicios en curso, los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación.

11. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier diferencia surgida de la interpretación o aplicación de estos términos se intentará resolver en primera instancia de forma amigable. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede comunicarse con Cimiento a través de los siguientes canales:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 471 8326
• Dirección: Calle 84 #47-18, Barranquilla 080020, Colombia